Politique de remboursement

VERLANDEN

POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS. DES FRAIS DE RETOUR S'APPLIQUENT.

Puis-je retourner ma commande ? Oui. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

  1. La commande doit contenir tous les éléments, accessoires et composants d'origine, et l'emballage doit être dans le même état que lors de la réception.

  2. Le produit doit avoir été utilisé de manière normale. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation négligente sont exclus.

  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est essentielle doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.

  4. Le défaut du produit doit avoir été constaté immédiatement après sa réception.

  5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.

  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté durant cette période.

*Nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné si nous estimons qu'il a été utilisé ou endommagé sans que notre responsabilité soit engagée.

Comment retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Numéro de commande.

Motif de la demande de retour.

Photo du produit en cas de dommage.

Nom et prénom du client.

Adresse du client.

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour. N'envoyez jamais votre retour à l'expéditeur. Nous vous fournirons l'adresse correcte après réception de votre demande.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, lorsqu'il s'agit d'une personne physique concluant un contrat à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu les derniers biens. Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Par conséquent, il n'est pas possible d'interrompre le processus d'expédition avant la livraison et aucun remboursement ne peut être effectué tant que les marchandises n'ont pas été reçues.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, chez Verlanden, de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation prendra effet dès réception des marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Expéditions déjà en transit

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais de transport peuvent être plus longs et échappent à notre contrôle. Si les produits sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre leur réception avant de nous les retourner. Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre intention d'annuler votre commande. Afin d'accélérer le traitement de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une preuve d'expédition.

Conséquences de la rétractation. En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (ainsi que des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent du mode standard le moins coûteux proposé), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre notification de rétractation et des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

  1. TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.